Често задавани въпроси
След като направите поръчка за цветя или кошница с подаръци в района на Франция, ще получите имейл за потвърждение от нас. Този имейл служи като потвърждение, че сме получили поръчката ви, и включва копие от предоставените от вас данни. Ако забележите грешки или неточности в поръчката си, моля, уведомете ни своевременно, за да отстраним проблема.
От съществено значение е да ни предоставите вашата пълна информация за контакт, включително валиден телефонен номер. Може да се наложи да се свържем с вас по различни причини, като например проверка на адреса на получателя, извършване на промени във вашата поръчка или потвърждаване на подробности за плащане. Бъдете сигурни, че ще се свържем с вас по телефона само във връзка с конкретната поръчка, която сте направили наскоро.
След като поръчката ви бъде доставена успешно, ние ще ви изпратим имейл за потвърждение, за да ви уведомим за приключване на доставката. Можете да очаквате да получите този имейл в рамките на 24 часа след доставката. За да сте сигурни, че получавате нашите имейли без никакви проблеми, моля, проверете отново дали сте ни предоставили точен имейл адрес и добавете clients@internetflorist.biz към адресната си книга, за да предотвратите попадането на имейлите ни в папката ви за спам.
Ако трябва да направите промени или да анулирате поръчката си за цветя или кошница с подаръци в Франция, можете да го направите, като влезете във вашия https://www.internetflorist.biz акаунт или като посетите страницата ни за обслужване на клиенти. Моля, обърнете внимание, че всички промени трябва да бъдат заявени най-малко 24 часа преди планираното време за доставка. След този прозорец не можем да гарантираме, че ще има достатъчно време за обработка на заявените от вас промени.
Приемаме всички основни кредитни и дебитни карти (с изключение на American Express), както и PayPal. Моля, имайте предвид, че за определени карти може да се наложи да поискате възможности за онлайн транзакции от вашата банка. Ако срещнете някакви затруднения, когато се опитвате да направите поръчка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие за гарантиране на успешното приемане на вашата поръчка.
Ние таксуваме вашата кредитна карта веднага след извършване на поръчката. Нашата защитена платформа за плащане ни позволява да обработим вашето плащане бързо и с най-голяма сигурност.
В Flowers for Франция даваме приоритет на вашата онлайн сигурност. Ние използваме PayPal за онлайн плащания и като един от най-големите процесори за обработка на плащания в света, те поддържат първокласни стандарти за сигурност, за да защитят вашата финансова информация.
Разбираме важността на вашата поверителност и пазим информацията ви за контакт напълно поверителна. Вашите лични данни няма да бъдат споделяни с трети страни за маркетингови цели или продавани на рекламни агенции. В случай на законови изисквания, разследвания на измами или искания от правоприлагащите органи, вашата лична информация може да бъде разкрита на съответните органи при поискване.
Дали са възможни доставки в същия ден зависи от конкретното местоположение и държава, като се вземат предвид разликите в световното време. Нашата система за поръчки ще ви насочи относно осъществимостта на избраната от вас дата и час за доставка, когато правите поръчката си.
Използваме пощенски услуги като FedEx, DHL, TNT, UPS и USPS за повечето от нашите доставки. На места, където куриерските услуги са по-малко надеждни, като Източна Европа, Русия и ОНД и някои страни от Югоизточна Азия, често избираме доставка чрез местни акредитирани куриери.
Да, можете да посочите дали желаете доставка сутрин или следобед. За сутрешни доставки, моля, направете поръчката си поне един ден предварително. Моля, имайте предвид, че въпреки че се стремим да отговорим на вашите предпочитания, не можем да гарантираме доставки в точния час. Когато направите поръчката си, ще получите информация относно сроковете за доставка сутрин и следобед. В случай на поръчки за същия ден, доставките сутрин може да не винаги са осъществими поради голямото търсене, в който случай доставката ще бъде насрочена за вечерта.
Възможността за изпращане на цветя в неделя и официални празници варира според местоположението. Когато направите поръчката си, ние ще ви предоставим наличните работни часове. Ако цветарският магазин е затворен на избраната дата, ще получите съобщение със съвет да изберете алтернативен час или ден за доставка.
